Otkazivanje i povrat novca

Svaki organizator (voditelj aktivnosti ili tvrtka) za svoj događaj odabire jedno od pravila otkazivanja platforme. Pravila vidite na stranici događaja, uz odabir termina, na stranici plaćanja i u potvrdi rezervacije koju dobivate e-poštom.

Za Vašu rezervaciju vrijede uvjeti prikazani u trenutku kupnje. Ako organizator kasnije promijeni pravila, to ne utječe na već kupljene rezervacije.

Aktivnosti na Buqtivityju usluge su u slobodno vrijeme za određeni datum. Za takve usluge zakon ne predviđa pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana (čl. 16. t. (l) Direktive 2011/83/EU i Zakon o zaštiti potrošača), pa povrat pri otkazivanju ovisi o pravilima događaja opisanima u nastavku.

• Fleksibilno: puni povrat za otkazivanje najkasnije 24 sata prije početka; kasnije bez povrata.
• Umjereno: puni povrat najkasnije 48 sati prije početka; 50 % najkasnije 24 sata prije; kasnije bez povrata.
• Strogo: puni povrat najkasnije 7 dana prije početka; 50 % najkasnije 3 dana (72 sata) prije; kasnije bez povrata. Pri plaćanju posebno potvrđujete da prihvaćate ove uvjete.
• Nepovratno: konačna prodaja, bez povrata nakon rezervacije i bez promjene termina; rezervaciju ne možete sami otkazati, ali je možete prenijeti na drugu osobu.
• Ovisno o vremenu: za aktivnosti koje ovise o vremenskim uvjetima (npr. vodeni i zimski sportovi). Rezervaciju ne možete sami otkazati i nema povrata ako ne dođete. Ako organizator otkaže zbog vremena ili sigurnosti, birate: povrat cijelog plaćenog iznosa ili besplatan prelazak na drugi termin istog događaja.
• Kampovi i višednevne ture: puni povrat najkasnije 30 dana prije početka; 50 % najkasnije 14 dana prije; kasnije bez povrata.
• Vlastiti uvjeti organizatora: najviše tri koraka, rok od 1 sata do 90 dana prije početka; točni koraci prikazani su na događaju.

Događaj koji je ranije odabrao neko od starijih pravila (npr. „Umjereno” s punim povratom do 7 dana ili „Strogo” s 50 % do 7 dana) zadržava ga dok ga organizator ne promijeni; uvjeti koji vrijede za Vas uvijek su oni prikazani na stranici događaja i u potvrdi rezervacije.

Rokovi se računaju do početka aktivnosti po hrvatskom vremenu; za višednevne programe do početka prvog dana. Rok u danima (npr. „7 dana prije” ili „48 sati prije”) znači isto vrijeme na satu toliko dana ranije; ako se u međuvremenu mijenja ljetno ili zimsko računanje vremena, vrijedi rok koji je povoljniji za Vas. Otkazivanje točno u trenutku roka još se računa.

Nedolazak ili dolazak nakon početka bez otkazivanja smatra se otkazivanjem nakon zadnjeg roka (bez povrata).

Ako organizator otkaže termin ili cijeli događaj, zbog lošeg vremena, sigurnosti, premalog broja prijavljenih ili bilo kojeg drugog razloga, dobivate povrat cijelog plaćenog iznosa, uključujući sve dodatke, i kod pravila „Nepovratno” i „Ovisno o vremenu”. Pravila otkazivanja događaja tada se ne primjenjuju. Povrat na karticu šalje se automatski, bez Vašeg zahtjeva.

Ako organizator ponudi drugi termin, birate Vi: novi termin ili puni povrat novca. Nitko Vas ne može natjerati da umjesto povrata prihvatite vaučer.

Ako se aktivnost održava, a Vi zbog vremenske prognoze odlučite ne doći, to je Vaše otkazivanje i vrijede pravila događaja.

• Dodaci (oprema, najam i sl. kupljeni uz rezervaciju) prate glavnu rezervaciju i vraćaju se po istom postotku. Dodatak koji je prije plaćanja jasno označen kao nepovratan vraća se samo ako otkaže organizator.
• Bez naknada: ne naplaćujemo naknadu za rezervaciju ni dodatnu naknadu za plaćanje karticom i ne umanjujemo povrat za troškove obrade plaćanja. Kad otkažete u roku za puni povrat, vraća Vam se 100 % plaćenog iznosa.
• Kuponi i popusti raspoređuju se na stavke narudžbe; vraća se udio koji je stvarno plaćen.
• Povrat se isplaćuje na isto sredstvo plaćanja kojim je plaćeno, najkasnije 14 dana od otkazivanja. Banci ponekad treba još nekoliko radnih dana da iznos prikaže na računu.

Rezervaciju možete do početka aktivnosti besplatno prenijeti na drugu osobu: javite nam ime novog sudionika (i podatke koje organizator traži, npr. dob ili razinu iskustva). Organizator može odbiti prijenos samo ako nova osoba ne ispunjava uvjete sudjelovanja.

Promjenu termina možete zatražiti od organizatora. Ako je ne prihvati, vrijede pravila otkazivanja događaja.

Paket dolazaka (pass) ili bon koji nije vezan uz određeni datum možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje uz puni povrat, ako ga još niste koristili. Ako ste u tom roku već iskoristili dolaske, vraća se razmjerni dio za neiskorištene dolaske. Nakon 14 dana povrat nije moguć, ali neiskorišteni dolasci ostaju važeći do isteka.

Rezervacija termina plaćena dolaskom iz paketa otkazuje se po pravilima događaja: u roku za povrat dolazak se vraća u paket, kasnije se računa kao iskorišten.

Prijavite se, otvorite Moj račun → Narudžbe, odaberite rezervaciju i kliknite Storniraj dolazak. Prije potvrde vidite koliko Vam se vraća po pravilima događaja. Rezervacija se otkazuje odmah, a povrat se automatski šalje na Vašu karticu; potvrdu dobivate e-poštom. Samo iznimno (npr. plaćanje gotovinom ili paket dolazaka) zahtjev pregledava naš tim i javlja Vam ishod. Rezervacije po pravilima „Nepovratno” i „Ovisno o vremenu” ne možete sami otkazati. Za rezervacije bez računa ili ako trebate pomoć, javite nam se putem stranice Kontakt.

Ova pravila ne ograničavaju prava koja Vam kao potrošaču pripadaju prema propisima Republike Hrvatske i Europske unije.